Product-Led: những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp mới sử dụng thường mắc phải

Đây là 1 chương trong cuốn sách Product-Led Growth của tác giả Wes Bush.

Hầu hết các công ty SaaS đều ra mắt mô hình product-led. Sau đó, họ không bao giờ cập nhật nó. Khi nhóm điều hành gọi cho tôi và hỏi tại sao họ không thể chuyển đổi người dùng thành khách hàng. Tôi bảo họ hãy mua một cái cây. Nghiêm túc đấy.

Nếu họ không tưới nó, cái cây sẽ khô héo và chết. Nếu bạn tưới cây và cho nó ánh sáng mặt trời, nó sẽ phát triển. Mọi người đều biết hệ thống thống hoạt động như thế nào. Tuy nhiên, mặc dù chúng ta biết phải làm gì, hàng triệu cây vẫn chết. Tại sao? Không ai có quyền sở hữu.

Nếu bạn thuê một nhân viên và nói với họ rằng công việc duy nhất của họ là tưới cho một cái cây, cây đó có được tưới không? Chắc chắn là có rồi. Vấn đề là hầu hết các doanh nghiệp không chỉ định một người hoặc nhóm người nắm quyền sở hữu, họ cũng không cung cấp cho người đó các nguồn lực hoặc thời gian cần thiết để phát triển mạnh.

Đây có phải là trách nhiệm của nhóm tiếp thị, bán hàng, customer success hay nhóm sản phẩm trong việc cập nhật mô hình Product-led? Nếu bạn phải suy nghĩ trước khi có thể trả lời câu hỏi, bạn không có đúng người hoặc đúng quy trình để tối ưu hóa động cơ product-led của bạn.

Bạn cần ai để vận hành một động cơ product-led thành công?

Trước khi bạn xác định những người mà bạn cần trong nhóm của mình, hãy đi xem bạn có cần thuê ai mới không. Đây là lựa chọn của bạn:

  1. Thử-và-sai (trial and error). Tùy chọn này có thể hoạt động nếu bạn tự bỏ tiền, nhưng có thể mất nhiều thời gian để xây dựng mô hình Product-Led có tính chuyển đổi cao và khả năng “quay lại cách thức cũ” là rất cao. Tôi đã làm theo cách này ở Vidyard34 và hãy tin tôi: Nó giống như một thỏi nam châm đang đưa bạn trở lại mô hình sales-led.
  2. Thuê một đội ngũ trong mơ. Tùy chọn này có thể hiệu quả sự đặt cược ở mức cao và bạn không có đủ thời gian. Tuy nhiên, nó có nhược điểm. Bạn chắc chắn sẽ dành nhiều thời gian để tuyển dụng, đào tạo và đưa đội ngũ mới của bạn tăng tốc. Nguyên gánh nặng này có thể tiêu thụ cả một quý làm việc. Chưa kể, việc tìm kiếm những người có kinh nghiệm liên quan là công việc đầy khó khăn, những người này đang có nhu cầu cao trên thị trường tuyển dụng.
  3. Đào tạo đội ngũ của bạn. Tùy chọn này là cách nhanh nhất để đưa mô hình Product-Led của bạn tiến lên và đi vào hoạt động. Hãy nghĩ về nó: Nhân viên hiện tại của bạn đã quen thuộc với sản phẩm của bạn, biết khách hàng của bạn và (hy vọng) muốn thấy khách hàng của bạn thành công. Khi tư vấn, tôi đã có thể dạy cho các nhóm hoàn toàn mới về tăng trưởng Product-Led và có thể thấy kết quả đáng kinh ngạc trong vài tuần chứ không phải vài tháng.

Bây giờ, hãy đừng ra ngoài mà nên đào tạo mọi người trong nhóm của bạn ngay lập tức. Tập hợp một đội hổ nhỏ. Trong nhóm này, bạn cần bảy người này (nếu bạn là một người khởi nghiệp nhỏ, bạn có thể hợp nhất một số vị trí này lại với nhau):

  1. Developer;
  2. User Experience Designer;
  3. Product Manager (người có thể lead dự án);
  4. Customer Success Rep;
  5. Digital Marketer/Inside Sales;
  6. CEO;
  7. CPO hoặc CTO.

Nếu bạn đang dẫn dắt sáng kiến ​​này, hãy chọn những người có ảnh hưởng từ mỗi nhóm có sức mạnh để chiến thắng những người khác. Đội hổ này cuối cùng chịu trách nhiệm xây dựng đội nhỏ của riêng họ trong công ty của bạn, vì vậy hãy chọn lựa một cách cẩn thận.

Khi bạn đã đặt nhóm hổ của mình lại với nhau, hãy cho họ quyền sở hữu để làm bất cứ điều gì cần thiết để giúp mọi người thành công với sản phẩm. Điều này có thể bao gồm chào đón người dùng dùng thử miễn phí mới thông qua thư điện tử, gọi cho người dùng sau mỗi lần đăng ký, hoặc thậm chí tạo các video ngắn được cá nhân hóa để hiển thị cho mỗi người dùng xung quanh.

Tại thời điểm này, nó không quan trọng nếu nó mở rộng quy mô. Tất cả vấn đề là đặt một đội ngũ vào vị trí rất muốn người dùng thành công. Một khi bạn đã có được một đội ngũ phù hợp, ngay cả khi đó chỉ là một danh sách những người mà bạn nghĩ sẽ là một người phù hợp tuyệt vời, hãy thực hiện bước nhỏ đầu tiên. Yêu cầu những người này (hoặc toàn bộ công ty của bạn) gửi cho bạn ý tưởng về cách cải thiện mô hình Product-Led. Yêu cầu họ gửi câu trả lời vào cuối tuần.

Sẽ mất ít hơn năm phút để gửi email và bạn sẽ nhận được những ý tưởng tuyệt vời để thực hiện trong vài ngày. Lưu ý rằng các nút thắt lớn nhất để tối ưu hóa mô hình product-led của bạn không liên quan gì đến sản phẩm của bạn. Tất cả đều bắt nguồn từ việc có được đội ngũ và quy trình phù hợp.

Contact Me on Zalo
WeTransform
%d bloggers like this: