Một trong những hiểu lầm phổ biến về Design Thinking là mọi người chỉ coi đó là một quy trình tư duy lý thuyết, thiếu tính thực hành. Điều này dẫn đến việc Design Thinking thường bị xem nhẹ trong môi trường doanh nghiệp, bởi họ cho rằng nó chỉ là quá trình tư duy mà thiếu hành động cụ thể. Tuy nhiên, thực chất Design Thinking bao gồm cả việc triển khai hành động thực tế, đó chính là Design Doing mà chúng ta đang ứng dụng trong quá trình thiết kế và giải quyết vấn đề.
Những lý do cần nhấn mạnh vai trò của Design Doing trong Design Thinking:
1. Design Thinking là một quy trình liên tục và hành động
- Design Thinking không chỉ dừng lại ở việc tìm ra các giải pháp sáng tạo mà còn bao gồm cả giai đoạn thực thi/tạo nguyên mẫu và thử nghiệm các giải pháp đó.
- Quy trình Design Thinking gồm 5 bước: Thấu cảm (Empathize), Xác định vấn đề (Define), Lên ý tưởng (Ideate), Tạo nguyên mẫu (Prototype), và Thử nghiệm (Test). Trong đó, các giai đoạn như tạo nguyên mẫu và thử nghiệm chính là sự thể hiện của Design Doing.
Ví dụ: Khi làm việc với khách hàng, việc xây dựng nguyên mẫu nhanh (prototyping) và liên tục kiểm thử ý tưởng giúp công ty điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu thực tế. Đây là một phần không thể thiếu của Design Thinking.
2. Hành động thực tế (Doing) là cách duy nhất để kiểm chứng giá trị của ý tưởng
- Một ý tưởng sáng tạo chưa đủ để chứng minh tính khả thi và giá trị của nó. Chỉ khi bước vào quá trình Design Doing – thực hiện nguyên mẫu và thử nghiệm – bạn mới có thể xác định xem giải pháp đó có thật sự mang lại giá trị cho khách hàng hay không.
- Design Thinking yêu cầu liên tục thử nghiệm và phản hồi từ thực tế, giúp các ý tưởng được điều chỉnh và cải thiện trước khi đưa ra thị trường.
3. Design Doing thúc đẩy văn hóa hành động và sáng tạo trong doanh nghiệp
- Khi mọi người chỉ tập trung vào suy nghĩ mà không hành động, tổ chức dễ rơi vào tình trạng “phân tích nhưng không thực thi”.
- Design Doing khuyến khích đội ngũ hành động, thử nghiệm nhanh và cải tiến liên tục. Điều này tạo nên một văn hóa dám hành động, thử nghiệm, và học hỏi từ các thất bại.
4. Thiết kế luôn là quá trình học hỏi qua hành động
- Design Thinking không dừng lại ở việc đưa ra một ý tưởng hoàn hảo ngay từ đầu. Trên thực tế, nó yêu cầu quá trình liên tục thử nghiệm và cải tiến. Khi bạn thực hiện Design Doing, bạn sẽ nhận được phản hồi thực tế từ người dùng, giúp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
- “Fail fast, learn fast” là triết lý phổ biến trong các công ty áp dụng tư duy thiết kế, nơi mà sự thất bại nhanh chóng trong thử nghiệm chính là cơ hội học hỏi và tiến xa hơn.
5. Tư duy thiết kế không chỉ là suy nghĩ, mà là kết quả cuối cùng
- Mục tiêu cuối cùng của Design Thinking là tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho người dùng. Điều này chỉ có thể đạt được thông qua quá trình thực hiện (Design Doing).
- Khách hàng không mua ý tưởng mà mua giải pháp thực tế. Do đó, từ tư duy đến hành động là bước bắt buộc nếu bạn muốn tạo ra tác động trong kinh doanh.
Ví dụ: Công ty AirBnB đã bắt đầu bằng một ý tưởng đơn giản về chia sẻ không gian sống, nhưng nhờ việc thử nghiệm nhanh các giải pháp và liên tục cải tiến dựa trên phản hồi của người dùng, họ đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ.
Kết luận:
Design Thinking không chỉ là một quá trình suy nghĩ, mà nó bao gồm cả hành động thực tế thông qua Design Doing. Chúng ta cần nhấn mạnh rằng việc áp dụng Design Thinking bao gồm cả việc triển khai, thử nghiệm và kiểm chứng các giải pháp trong thực tế. Điều này giúp chuyển đổi ý tưởng từ lý thuyết sang thực tiễn, tạo ra giá trị cụ thể cho khách hàng và doanh nghiệp.
