Câu chuyện này kể về hành trình GE áp dụng design thinking để thiết kế lại máy MRI, biến nó từ một thiết bị y tế đáng sợ thành một trải nghiệm thân thiện và thú vị cho trẻ em.
1. Thấu cảm (Empathize)
Bước đầu tiên trong quá trình tư duy thiết kế là thấu cảm người dùng. Đối với GE, điều này liên quan đến việc hiểu rõ những trải nghiệm và khó khăn mà bệnh nhân, đặc biệt là trẻ em, gặp phải khi cần chụp MRI. Các máy MRI truyền thống thường gây cảm giác sợ hãi và lo lắng, khiến trẻ em hoảng sợ và căng thẳng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của bệnh nhân mà còn làm phức tạp quá trình chụp hình từ máy MRI bởi vì trẻ em không thể giữ yên, dẫn đến hình ảnh kém chất lượng và cần phải gây mê.
Để hiểu sâu hơn, đội ngũ thiết kế của GE, dẫn đầu bởi Doug Dietz, đã dành thời gian tại các bệnh viện, quan sát và tương tác với bệnh nhân, nhân viên y tế. Họ tiến hành các cuộc phỏng vấn và thu thập những câu chuyện từ cha mẹ, trẻ em và nhân viên y tế để hiểu rõ hơn về những khó khăn về cảm xúc và thực tế liên quan đến trải nghiệm với máy MRI.
2. Xác định vấn đề (Define)
Trong giai đoạn xác định vấn đề, GE tập trung vào việc xác định rõ ràng vấn đề dựa trên những thông tin đã thu thập ở bước thấu cảm. Tuyên bố vấn đề tập trung vào việc giảm thiểu nỗi sợ hãi và lo lắng mà các bệnh nhân nhi gặp phải trong quá trình chụp MRI. Mục tiêu là biến quá trình chụp MRI thành một trải nghiệm ít đáng sợ hơn và thú vị hơn, giúp trẻ em giữ yên tĩnh mà không cần phải dùng đến thuốc gây mê.
3. Lên ý tưởng (Ideate)
Với vấn đề đã được định nghĩa rõ ràng, bước tiếp theo là tạo ra các ý tưởng sáng tạo. Đội ngũ thiết kế của GE tham gia vào quá trình brainstorming, khám phá các cách khác nhau để làm cho môi trường xung quanh máy MRI thân thiện với trẻ em hơn. Họ xem xét các chủ đề khác nhau, các yếu tố tương tác và kỹ thuật kể chuyện để tạo ra một không gian hấp dẫn hơn cho các bệnh nhân nhỏ tuổi.
Một ý tưởng quan trọng đã nảy sinh là biến phòng MRI thành một cuộc phiêu lưu. Bằng cách sử dụng các môi trường theo chủ đề, như tàu cướp biển, phiêu lưu không gian hoặc cảnh dưới nước, đội ngũ GE tin rằng họ có thể kích thích trí tưởng tượng của trẻ em và giảm bớt lo lắng của chúng.
4. Tạo nguyên mẫu (Prototype)
Trong giai đoạn tạo nguyên mẫu, GE bắt đầu tạo ra các phiên bản cụ thể của ý tưởng. Họ phát triển và thử nghiệm các môi trường theo chủ đề khác nhau, kết hợp các yếu tố hình ảnh và âm thanh để tạo ra những trải nghiệm sống động. Ví dụ, trong chủ đề tàu cướp biển, máy MRI được ngụy trang như một con tàu và phòng được trang trí với hình ảnh liên quan. Âm thanh của đại dương và câu chuyện săn tìm kho báu được thêm vào để thu hút trẻ em.
Các nguyên mẫu này sau đó được thử nghiệm trong các bệnh viện thực tế. Đội ngũ thiết kế quan sát cách trẻ em tương tác với môi trường mới, thu thập phản hồi từ bệnh nhân, cha mẹ và nhân viên y tế để hoàn thiện thiết kế của họ. Quá trình lặp đi lặp lại này giúp họ xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
5. Thử nghiệm (Test)
Bước cuối cùng là thử nghiệm chặt chẽ các nguyên mẫu để đảm bảo chúng thực sự giải quyết vấn đề. GE triển khai các môi trường MRI được thiết kế lại tại một số bệnh viện và theo dõi chặt chẽ kết quả. Họ đo lường tác động của thiết kế mới lên sự lo lắng của bệnh nhân, nhu cầu gây mê và hiệu quả chung của quá trình chụp hình MRI.
Kết quả thu được rất tích cực. Trẻ em trở nên thoải mái và hợp tác hơn, dẫn đến giảm số lần gây mê và cải thiện chất lượng hình ảnh. Cha mẹ và nhân viên y tế báo cáo sự cải thiện đáng kể trong trải nghiệm tổng thể, xác nhận sự thành công của phương pháp tư duy thiết kế.
Kết luận
Bằng cách tuân theo 5 bước của quy trình tư duy thiết kế, GE đã thành công trong việc thiết kế lại máy MRI của họ để tạo ra trải nghiệm tập trung vào bệnh nhân hơn. Case study này nêu bật sức mạnh của sự thấu cảm, sáng tạo và thử nghiệm lặp đi lặp lại trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cách tiếp cận sáng tạo của GE không chỉ nâng cao quy trình chụp MRI cho trẻ em mà còn chứng minh tiềm năng rộng lớn của tư duy thiết kế trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và các ngành công nghiệp khác.
Nếu bạn quan tâm đến Design Thinking, bạn có thể tìm hiểu về chủ đề này qua khóa học online của tôi trên Udemy.
