Embrace là một tổ chức phi lợi nhuận được thành lập tại Đại học Stanford với sứ mệnh phát triển các giải pháp y tế giá cả phải chăng cho trẻ em ở các nước đang phát triển. Một trong những sản phẩm nổi tiếng nhất của họ là Embrace Infant Warmer, một chiếc túi sưởi ấm dành cho trẻ sơ sinh bị sinh non hoặc thiếu cân.
Túi sưởi ấm Embrace Infant được phát triển bằng cách sử dụng quy trình Design Thinking, bao gồm 5 bước: thấu cảm, xác định vấn đề, lên ý tưởng, xây dựng nguyên mẫu, thử nghiệm.
Bước 1: Thấu cảm (Empathize)
Đội ngũ Embrace đã bắt đầu bằng việc thấu hiểu những khó khăn mà các gia đình nghèo ở các nước đang phát triển gặp phải, đặc biệt là vấn đề trẻ sơ sinh bị hạ thân nhiệt. Họ đã trực tiếp đến thăm các bệnh viện, trung tâm y tế và các gia đình ở vùng nông thôn Ấn Độ để quan sát và nói chuyện với các bậc cha mẹ, nhân viên y tế. Qua đó, họ nhận ra rằng vấn đề lớn nhất là sự thiếu thốn thiết bị chăm sóc trẻ sơ sinh với chi phí phải chăng và dễ sử dụng.
Bước 2: Xác định vấn đề (Define)
Từ những thông tin thu thập được, Embrace đã xác định rõ ràng vấn đề cốt lõi: “Làm thế nào để giữ ấm cho trẻ sơ sinh sinh non và nhẹ cân ở các vùng nông thôn và thiếu điều kiện y tế?” Định nghĩa vấn đề này giúp Embrace tập trung vào việc tạo ra một giải pháp có thể giải quyết được nhu cầu cấp bách này.
Bước 3: Xây dựng ý tưởng (Ideate)
Đội ngũ đã tổ chức nhiều buổi brainstorming để đưa ra các ý tưởng giải quyết vấn đề. Họ đã xem xét nhiều giải pháp khác nhau, từ các loại chăn đặc biệt đến hệ thống sưởi ấm bằng điện. Sau khi cân nhắc nhiều yếu tố như chi phí, độ bền và tính tiện lợi, họ đã đi đến ý tưởng về một túi sưởi ấm sử dụng vật liệu giữ nhiệt đặc biệt có thể duy trì nhiệt độ ổn định trong nhiều giờ mà không cần điện.
Bước 4: Tạo nguyên mẫu (Prototype)
Với ý tưởng về túi sưởi ấm, Embrace bắt đầu thiết kế và sản xuất các nguyên mẫu. Họ sử dụng các vật liệu dễ tìm và rẻ tiền để tạo ra một túi sưởi ấm đơn giản nhưng hiệu quả. Nguyên mẫu này được kiểm tra và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi từ các bác sĩ và các bà mẹ đã sử dụng sản phẩm.
Bước 5: Thử nghiệm (Test)
Các nguyên mẫu được thử nghiệm thực tế tại các bệnh viện và trung tâm y tế ở Ấn Độ. Đội ngũ Embrace thu thập phản hồi từ người dùng và các chuyên gia y tế để hoàn thiện thiết kế sản phẩm. Họ kiểm tra hiệu quả giữ nhiệt, độ an toàn và tính tiện dụng của túi sưởi ấm. Dựa trên các phản hồi này, Embrace đã thực hiện những điều chỉnh cần thiết để sản phẩm trở nên tối ưu nhất trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt.
Qua việc áp dụng quy trình design thinking, Embrace đã phát triển thành công một sản phẩm túi sưởi ấm dành cho trẻ sơ sinh có thể cứu sống hàng nghìn trẻ em trên khắp thế giới, đặc biệt ở các vùng nông thôn và thiếu điều kiện y tế. Quy trình này không chỉ giúp họ tạo ra một sản phẩm hiệu quả mà còn đảm bảo rằng sản phẩm đó thực sự đáp ứng được nhu cầu của người dùng cuối cùng.
5 bài học kinh nghiệm từ case study của Embrace:
- Tập trung vào người dùng: Điều quan trọng nhất trong Design Thinking là thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng. Trong trường hợp này, Embrace đã tập trung vào nhu cầu của trẻ sơ sinh sinh non và thiếu cân ở các nước đang phát triển.
- Sử dụng phương pháp lặp đi lặp lại: Design Thinking là một quá trình lặp đi lặp lại. Embrace đã tạo ra nhiều nguyên mẫu khác nhau của túi sưởi ấm Embrace Infant và thử nghiệm chúng với người dùng để cải thiện sản phẩm.
- Không ngại thất bại: Thất bại là một phần của quá trình Design Thinking. Embrace đã học hỏi từ những sai lầm của họ trong quá trình phát triển túi sưởi ấm Embrace Infant và tiếp tục cải thiện sản phẩm.
- Cộng tác: Design Thinking là một quá trình cộng tác. Embrace đã hợp tác với các chuyên gia y tế, bà mẹ và các tổ chức khác để phát triển túi sưởi ấm Embrace Infant.
- Thử nghiệm liên tục: Embrace đã thử nghiệm túi sưởi ấm Embrace Infant trong các thử nghiệm lâm sàng để đảm bảo rằng nó an toàn và hiệu quả.
Case study này cũng được tôi phân tích sâu ở khóa học trực tuyến trên Udemy!
