Bài viết được biên dịch từ bài viết gốc trên Udemy.
Quy trình thiết kế UX là một phương pháp luận tuần hoàn để tạo ra các sản phẩm tập trung vào người dùng và đảm bảo các trải nghiệm trực quan và hài lòng. Đó là một cách tiếp cận toàn diện bao gồm nghiên cứu người dùng, thiết kế tương tác, tạo mẫu, kiểm tra tính khả dụng và cải tiến lặp đi lặp lại để cuối cùng giải quyết các nhu cầu của người dùng. Từ giai đoạn khám phá ban đầu đến khi phát hành sản phẩm cuối cùng và tinh chỉnh liên tục, mỗi giai đoạn đều góp phần tạo ra những trải nghiệm người dùng vượt trội. Hãy khám phá hướng dẫn chuyên gia này để hiểu từng giai đoạn và tìm hiểu cách nắm vững quy trình này có thể thúc đẩy sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng.
Quy trình Thiết kế UX là gì?
Quy trình thiết kế UX đề cập đến các bước cần thiết để tạo ra các trải nghiệm kỹ thuật số trực quan. Các ví dụ về nơi quy trình này có thể được áp dụng bao gồm:
- Trang web
- Ứng dụng
- Phần mềm
- Dịch vụ kỹ thuật số
Lý tưởng nhất, quy trình thiết kế UX thu hẹp khoảng cách giữa sản phẩm và những người sử dụng chúng. Để làm được điều này, các nhà thiết kế tập trung vào việc tăng cường tính khả dụng và khả năng tiếp cận (trải nghiệm dễ sử dụng như thế nào đối với mọi người ở mọi khả năng, bao gồm cả những người khuyết tật), và cải thiện sự hài lòng của người dùng.
Quy trình này bao gồm nhiều bước, và mỗi bước giúp bạn tạo ra một sản phẩm có vẻ ngoài đẹp đẽ và giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ.
Các bước Chính của Quy trình Thiết kế UX
Các bước của quy trình thiết kế UX bao gồm nghiên cứu, lên ý tưởng, thiết kế, tạo mẫu, kiểm tra và lặp lại. Hãy cùng khám phá sâu hơn từng bước này.
1. Nghiên cứu Người dùng & Hiểu Vấn đề
Bước này đại diện cho nền tảng của thiết kế UX và bắt đầu khi bạn xác định sản phẩm, lý do bạn tạo ra nó và các nhu cầu của người dùng mà bạn đang giải quyết. Nó thường bao gồm các cuộc họp với các quản lý sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật và các bên liên quan khác để thiết lập một bản phác thảo tổng quát về các mục tiêu của bạn.
Ở giai đoạn này, bạn sẽ tìm cách hiểu người dùng cần gì bằng cách thực hiện các cuộc phỏng vấn, khảo sát, nghiên cứu tính khả dụng và phân tích các xu hướng ngành cũng như các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp bạn lập bản đồ hành trình của người dùng từ thời điểm họ nhận ra mình có nhu cầu đến nhiều cách họ sẽ tương tác với trải nghiệm của bạn để tìm kiếm giải pháp giải quyết nhu cầu đó.
Từ đây, bạn có thể tạo chân dung người dùng (user persona) để đại diện cho các đối tượng mục tiêu. Những chân dung này dựa trên người dùng sản phẩm của bạn và các mục tiêu, hành vi cũng như nỗi đau (pain point) của họ. Chúng giúp bạn và nhóm của mình xây dựng sự đồng cảm với người dùng và đánh giá các giải pháp tiềm năng từ góc nhìn của họ xuyên suốt quy trình thiết kế UX.
2. Kiến trúc Thông tin & Vẽ Wireframe
Khi đã có hiểu biết vững chắc về việc ai sẽ sử dụng sản phẩm và những vấn đề bạn cần giải quyết, bạn sẽ cần tìm ra cách tốt nhất để cấu trúc nội dung của mình. Hãy nghĩ về các lộ trình khác nhau mà người dùng có thể thực hiện thông qua trải nghiệm của bạn, và trang hoặc phần nội dung nào là phù hợp nhất với từng giai đoạn trong hành trình người dùng.
Bạn có thể tạo wireframe để giúp tổ chức trang web, cấu trúc hệ thống phân cấp nội dung và phác thảo các khái niệm bạn muốn truyền tải trong trải nghiệm của mình.
3. Thiết kế & Tạo nguyên mẫu (Prototyping)
Bây giờ là lúc để hiện thực hóa các khái niệm và wireframe của bạn. Phát triển một giao diện người dùng (UI) cho phép bạn kiểm tra tương tác của người dùng và tạo một bản nguyên mẫu (prototype).
Màu sắc, kiểu chữ và thương hiệu đóng vai trò quan trọng khi bạn thiết kế UI, nhưng ở giai đoạn này hãy tập trung vào chức năng và các khái niệm bạn đang cố gắng truyền tải cho người dùng. Hãy thử nghiệm các lựa chọn thiết kế bằng cách sử dụng các công cụ như Figma. Chúng cho phép bạn tạo ra các bản mẫu tương tác mô phỏng các tương tác của người dùng.
4. Kiểm tra Tính khả dụng & Phản hồi
Đưa thiết kế UX của bạn vào thử nghiệm để đảm bảo nó phù hợp với mong đợi của người dùng. Thử nghiệm A/B và các nghiên cứu tính khả dụng giúp bạn cái nhìn thoáng qua về điểm mạnh và điểm yếu trong thiết kế của mình. Chúng cung cấp thông tin chi tiết từ người dùng để giúp bạn tinh chỉnh thiết kế nhằm mang lại những trải nghiệm tốt hơn.
Bạn cũng nên thử nghiệm thiết kế UX của mình với người dùng thực tế. Điều này mang lại cho bạn phản hồi trực tiếp từ những người sẽ sử dụng sản phẩm khi nó đi vào hoạt động. Hãy kết hợp phản hồi của họ vào sản phẩm để tăng cơ hội ra mắt thành công.
Quy trình này không phải lúc nào cũng diễn ra theo đường thẳng. Bạn có thể phải lặp đi lặp lại giữa việc thiết kế, tạo nguyên mẫu và kiểm tra tính hữu dụng để đạt được mức độ chất lượng mà bạn mong muốn.
5. Bàn giao Phát triển & Triển khai
Mặc dù các nhà thiết kế chịu trách nhiệm cung cấp các thông số kỹ thuật thiết kế chi tiết và các tài nguyên (asset), bạn không phải thực hiện quy trình thiết kế UX một mình. Các nhà phát triển (developer) sẽ giúp chuẩn bị tài liệu và các thông số kỹ thuật cùng bạn. Bạn cũng sẽ làm việc với các nhà phát triển để đảm bảo việc triển khai thiết kế chính xác và giải quyết bất kỳ thay đổi nào về tính khả thi. Ngoài ra, đây là lúc bạn sẽ chuyển đổi bất kỳ thiết kế độ phân giải thấp (low-fidelity) nào sang độ phân giải cao (high-fidelity).
6. Lặp lại & Cải tiến Liên tục
Việc bạn đã ra mắt sản phẩm không có nghĩa là bạn đã hoàn thành quy trình thiết kế UX. Quy trình này là liên tục và thiết kế của bạn sẽ cần phải tiến hóa khi nhu cầu của người dùng thay đổi.
Theo dõi số liệu phân tích và thu thập phản hồi cho phép bạn cập nhật thiết kế của mình với các cải tiến về khả năng tiếp cận và hiệu suất. Các đánh giá và khảo sát bổ sung cũng có thể cung cấp phản hồi định tính hữu ích. Hãy tìm cách để đưa sản phẩm của bạn lên một tầm cao mới.
Hãy cam kết liên tục học hỏi và phát triển bộ kỹ năng cũng như nền tảng kiến thức của bạn. Để bắt đầu, hãy đăng ký các khóa học thiết kế UX trực tuyến.
Các khóa học luôn sẵn sàng để giúp bạn nắm vững quy trình thiết kế UX, từ nghiên cứu người dùng đến kiểm tra tính khả dụng. Chúng cung cấp cho bạn kiến thức cần thiết để đặt nền móng cho một sự nghiệp xứng đáng.
Các nghề nghiệp hưởng lợi từ kiến thức thiết kế UX
Hãy cùng xem xét một số vai trò thiết kế tiềm năng cũng như các vai trò sẽ được hưởng lợi từ việc có kiến thức thiết kế UX/UI.
Trách nhiệm của người thiết kế UX/UI/sản phẩm
Các công ty thường sử dụng các chức danh Nhà thiết kế UX, Nhà thiết kế UI và Nhà thiết kế Sản phẩm thay thế cho nhau, nhưng mỗi vai trò đều có những trách nhiệm riêng biệt trong việc tạo ra các trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch. Hãy cùng nêu rõ trách nhiệm của từng vai trò với sự hiểu biết rằng các nghề nghiệp trong thế giới thực rất có thể sẽ yêu cầu sự kết hợp giữa các nhiệm vụ UX, UI và Sản phẩm.
Các nhà thiết kế UX tập trung vào việc hiểu nhu cầu của người dùng và thiết kế các giải pháp nhằm tăng cường tính khả dụng và trải nghiệm. Họ thực hiện nghiên cứu, xác định các nỗi đau của người dùng và phát triển các tính năng cải thiện tương tác, đặt ra các câu hỏi như: Kết quả tốt nhất cho người dùng là gì? Làm thế nào thiết kế có thể giải quyết các thách thức của họ? Họ cũng thực hiện kiểm tra tính khả dụng để tinh chỉnh các thiết kế của mình.
Các nhà thiết kế UI, mặt khác, ưu tiên các yếu tố hình ảnh và tương tác của sản phẩm, đảm bảo rằng các nút bấm, menu, bố cục và các thành phần giao diện khác có thể tiếp cận được, trực quan và nhất quán trên các nền tảng trong khi vẫn duy trì sự liên kết với thương hiệu.
Các nhà thiết kế sản phẩm thực hiện một cách tiếp cận rộng hơn, giám sát cả UX và UI đồng thời đảm bảo các thiết kế phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Họ cộng tác chặt chẽ với các đội ngũ marketing và phát triển, đồng thời áp dụng các kỹ năng như sáng tạo, giải quyết vấn đề và sự tỉ mỉ đến từng chi tiết để tạo ra các sản phẩm chức năng, thân thiện với người dùng.
Các vai trò hưởng lợi từ kiến thức Thiết kế UX, UI và Sản phẩm
Các nhà phát triển Front-End xây dựng các yếu tố hình ảnh và tương tác cho các trang web và ứng dụng. Vai trò này bao gồm việc sử dụng các ngôn ngữ lập trình như HTML, CSS và JavaScript. Các nhà phát triển này cũng giao tiếp và cộng tác với các nhà thiết kế, đồng thời tìm kiếm các cách để nâng tầm trải nghiệm người dùng.
Các chuyên gia SEO tối ưu hóa nội dung, cấu trúc và chiến lược của trang web để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên và tăng cường khả năng hiển thị trực tuyến tổng thể. Trải nghiệm người dùng là một khía cạnh cốt lõi của SEO vì các công cụ tìm kiếm được thiết kế để ưu tiên các trang web có trải nghiệm người dùng được thiết kế tốt. Các chuyên gia SEO thường sẽ làm việc với các nhà thiết kế để đảm bảo các thực hành tốt nhất về công cụ tìm kiếm được đáp ứng.
Cách học thiết kế UX và thăng tiến trong sự nghiệp của bạn
Sẵn sàng bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực thiết kế UX? Hãy làm theo các bước sau:
- Đăng ký các khóa học thiết kế UX. Chúng dạy bạn cách sử dụng các công cụ bạn cần để thành công và các thực hành tốt nhất trong ngành.
- Giải quyết các dự án thực tế. Điều này giúp bạn xây dựng một danh mục sản phẩm (portfolio) mạnh mẽ.
- Luôn cập nhật. Các khóa học trực tuyến, blog, podcast và mạng xã hội giúp việc theo dõi các xu hướng, nguyên tắc và phương pháp luận thiết kế UX mới nhất trở nên dễ dàng.
Bạn có thể học các kiến thức cơ bản về thiết kế UX trong vài tháng. Bạn bắt đầu hành trình sự nghiệp của mình càng sớm, bạn sẽ càng sớm tìm được công việc dẫn đến sự nghiệp mà bạn hằng mong muốn.
Hãy tiếp tục xây dựng bộ kỹ năng khi sự nghiệp của bạn phát triển, vì tiềm năng cải thiện là vô tận.
Học Thiết kế UX với các Khóa học trên Udemy
Danh mục toàn cầu của Udemy bao gồm 250.000 khóa học giúp mọi người thích nghi với sự thay đổi và phát triển mạnh mẽ. Với các khóa học do chuyên gia hướng dẫn về thiết kế UX của chúng tôi, bạn có thể:
- Học vẽ wireframe, tạo mẫu và các kiến thức nền tảng UX khác.
- Có được kinh nghiệm thực hành với Figma, Adobe XD và các công cụ thiết kế UX khác.
- Xây dựng danh mục sản phẩm và, nếu có thể, các nghiên cứu điển hình (case studies) giúp bạn đạt được công việc mơ ước.
- Học design thinking từ khoá học tiếng Việt: Design Thinking 101 – Biến ý tưởng thành hiện thực.
Hãy bắt đầu sự nghiệp thiết kế UX của bạn ngay hôm nay. Hãy duyệt qua danh mục của chúng tôi và đăng ký vào các khóa học phù hợp với sở thích và mục tiêu nghề nghiệp của bạn.
