Tóm tắt case study
Doug Dietz, kỹ sư của GE Healthcare, từng tự hào về chiếc máy MRI đạt giải thưởng kỹ thuật do mình thiết kế, cho tới khi tận mắt chứng kiến một bé gái khóc thét vì sợ hãi trước khi chụp, và biết rằng khoảng 80% bệnh nhi phải được gây mê chỉ để nằm yên trong máy. Thay vì thay đổi phần cứng, ông và nhóm của mình đi tìm hiểu trực tiếp trẻ em, kể cả tổ chức một buổi brainstorm tại nhà trẻ địa phương, và phát hiện: chỉ với vài chiếc ghế và một tấm chăn, trẻ có thể tưởng tượng ra cả một thế giới và chơi mãi không chán. Từ insight đó, họ biến các phòng chụp chiếu thành bối cảnh phiêu lưu, tàu cướp biển, tàu ngầm, khu cắm trại, chỉ bằng sơn, ánh sáng, âm thanh và một kịch bản kể chuyện cho kỹ thuật viên. Kết quả: tỷ lệ trẻ cần gây mê giảm mạnh, sự hài lòng của bệnh nhân tăng rõ rệt, và có bé gái còn hỏi mẹ liệu ngày mai có thể quay lại chụp nữa không.
Case study · 10 câu
Một câu chuyện thật: một kỹ sư tự hào về chiếc máy MRI đạt giải thưởng của mình – cho tới khi nhìn thấy một đứa trẻ khóc thét vì sợ hãi trước khi bước vào chính chiếc máy đó. Qua case study “Adventure Series” của GE Healthcare, bài trắc nghiệm này giúp bạn nhận diện 5 bước Design Thinking (Thấu cảm – Xác định vấn đề – Lên ý tưởng – Tạo nguyên mẫu – Thử nghiệm) được áp dụng để thiết kế lại trải nghiệm khách hàng, ngay trong một câu chuyện có thật.
Dựa theo video Thay đổi diện mạo ngành chăm sóc sức khỏe cho trẻ em và gia đình các em thông qua design thinking (kênh Huỳnh Hữu Tài – WeTransform).
Biên soạn: 
Huỳnh Hữu Tài – Design Thinking Trainer & Facilitator · linkedin.com/in/hhtai
- ↻ Câu hỏi và đáp án được xáo trộn ngẫu nhiên mỗi lượt làm bài.
- ⏱ Mỗi câu có 45 giây — hết giờ sẽ tự chuyển sang câu kế.
- → Không thể quay lại sửa câu trước, mỗi câu chỉ trả lời một lần.
- ✓ Đáp án đúng chỉ hiện ra ở màn hình kết quả, sau khi làm xong.
01
Câu hỏi…
Kết quả
Xong rồi!
Số câu đúng
0/10
Thời gian làm bài
0:00
Xem lại từng câu
Điền email của bạn để chúng tôi gửi thông tin chủ đề này trong tương lai.
