Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience, CX) là toàn bộ cảm nhận của khách hàng về một doanh nghiệp, hình thành qua mọi điểm chạm: từ lúc tìm hiểu, mua hàng, sử dụng đến khi cần hỗ trợ. Doanh nghiệp quản trị CX tốt thường dùng bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map) để tìm ra những điểm gây khó chịu và cải thiện chúng. Bài trắc nghiệm dưới đây giúp bạn ôn lại các khái niệm cơ bản về CX.
Biên soạn: Huỳnh Hữu Tài · Cập nhật: 10/2026
Nhằm giúp bạn ôn lại những kiến thức cơ bản về TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (Customer Experience), chúng tôi đã soạn ra bài trắc nghiệm này. Hi vọng bài trắc nghiệm này sẽ giúp ích cho bạn trên con đường tìm hiểu và làm việc với lĩnh vực mới mẻ này.
Tìm hiểu thêm về cuốn sách “TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG” tại đây: https://tiki.vn/trai-nghiem-khach-hang-tien-phong-cong-nghe-trai-nghiem-dich-vu-p54208968.html
Sách tiếng Anh trên Amazon: https://amzn.to/3behGR1
Các bạn có thể tìm thấy một số bài trắc nghiệm khác của chúng tôi qua trang web này: http://wetransform.vn/quiz/
